为进一步促进12345政务服务便民热线及时处置群众反映的热点、难点问题，提高群众获得感满意度，6月24日，县委常委、县纪委书记、县监委主任宋岩波到县12345政务服务便民热线开展督导调研。

宋岩波一行通过实地调研、座谈交流、案例剖析等方式，认真听取了热线工作情况介绍，详细了解了热线运行管理、问题交办督办、以及近期热点难点问题办理等情况。

宋岩波强调，12345政务服务便民热线作为政府和群众之间的“连心桥”，是收集民情民意、开展意见征集的“窗口”，也是干部作风和腐败问题的“曝光台”。要压实主体责任。各职能部门要把办好12345热线群众诉求作为践行初心使命、落实主体责任的重要抓手，主要负责同志要亲自部署、亲自过问，分管负责同志要具体抓、抓具体，层层传导压力，确保责任落实到岗到人。对于群众反映的问题，要主动认领、积极办理，杜绝出现敷衍塞责、推诿扯皮现象，真正做到守土有责、守土尽责。要强化民生实事办理。聚焦民生重点领域，对群众诉求进行全面梳理、分类研判，切实找准问题根源，制定切实可行的解决方案，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。同时，要注重总结分析群众诉求的共性问题，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，不断提升民生服务水平。要提高政府执行力。要不断完善高效闭环办理机制，创新方式方法，加大解决问题力度，提高工作效率和服务质量，拉高工作标杆，全力发挥热线有诉即办的作用，全面提升政府执行力和权威性，以实实在在的工作成效赢得群众的信任和支持。

下一步，县纪委监委将把常态化监督12345热线办理情况作为推动解决群众急难愁盼的重要抓手，以更强有力的监督解决好群众的操心事烦心事揪心事，切实把12345热线打造成群众满意的暖心线、连心线，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。